Chatbot tradicional
Agente de IA com MCP
Pergunta do cliente
Roteiro fixo
Fora do roteiro?
Trava
Resposta generica
Pedido do cliente
Decide a
proxima acao
MCP: consulta
CRM / Agenda
Executa a acao
Confirma ao cliente
Roteiro linear, trava fora do previsto
Loop de decisao, acessa sistemas externos